هل تستطيع التجارة السريعة مواكبة الطلب المتزايد؟ فادي رمزي يجيب

 

سكاي نيوز عربية: منصات التجارة السريعة قد تواجه عقبات بمواكبة الطلب

اللغة:مقابلة باللغة العربية I الظهور الإعلامي: سكاي نيوز عربية I الصيغة: مقابلة تلفزيونية I التاريخ: مايو 2024

الموضوع: التحديات التي قد تواجه منصات التجارة السريعة في مواكبة الطلب

المقابلة الأصلية: استمع إلى المقابلة على سكاي نيوز عربية

عندما تحدثت مع سكاي نيوز عربية عن التجارة الالكترونية، كان السؤال الأساسي بالنسبة لي يتجاوز مجرد سرعة وصول المنتج إلى العميل. فكلما أصبح المستهلك أكثر رغبة في الحصول على طلبه خلال ساعات، أصبحت التحديات المرتبطة بالمخزون والتخزين والعمليات اليومية أكبر.

خلال المقابلة، ناقشت التحول من التجارة الالكترونية إلى التجارة السريعة، وكيف أصبح عنصر الوقت واحداً من أهم المميزات التي تعمل عليها المنصات الرقمية.

شهدت فترة كوفيد في عامي 2020 و2021 إقبالاً غير مسبوق على التجارة الالكترونية. كان الناس في المنزل، وأغلقت المحال، فأصبح التسوق عبر الإنترنت خياراً أساسياً.

لكن بعد العودة إلى الحياة الطبيعية، قل هذا الإقبال، وبدأ تحول جديد من التجارة الالكترونية إلى التجارة السريعة.

بالنسبة لي، أصبح المستهلك لا يريد الانتظار لأشهر للحصول على المنتج، بل لا يريد أحياناً الانتظار لأيام، وإنما يريد أن يصل المنتج خلال ساعات.

وهنا تصبح التجارة السريعة ميزة وتحدياً في الوقت نفسه.

بالنسبة للمستخدم، تعني التجارة السريعة شراء أكثر وتجربة أنجح، وبالنسبة للمنصة أو الشركة تعني مبيعات أكثر.

لكنها في الوقت نفسه تضع تحدياً أكبر أمام العمليات اليومية.

عندما تصبح السرعة جزءاً من تجربة العميل

في التجارة السريعة، لا يكفي أن تعد العميل بالتوصيل خلال 20 أو 30 دقيقة. يجب أن تكون المنظومة التي تقف خلف هذا الوعد قادرة على تنفيذه.

إذا كنت أعد العميل بوصول المنتج خلال 20 أو 30 دقيقة، فلا بد أن يكون لدي مخزون كافٍ من المنتج، إلى جانب التخطيط.

وهذا هو أحد أهم التحديات التي ناقشتها في المقابلة.

الشركات التي تستطيع مواجهة هذا التحدي وتحسين عملياتها اليومية ستكون قادرة على زيادة مبيعاتها وأرباحها بشكل كبير، بينما الشركات التي لا تستطيع ذلك قد تخرج من المجال.

لذلك فإن التجارة السريعة ليست مجرد مسألة توصيل أسرع، وإنما ترتبط بطريقة إدارة العمليات والتخزين والمخزون.

وهنا تظهر أيضاً أهمية تجربة العميل.

إذا كان المنتج متاحاً، وكانت العمليات قادرة على ضمان التوصيل خلال 20 أو 30 دقيقة، فإن السؤال يصبح: كيف أرضي العميل بحيث يعود مرة أخرى؟

تحديات الشحن والتخزين في التجارة السريعة

ناقشنا أيضاً خلال المقابلة تأثير الظروف السياسية على شركات الشحن العالمية، خصوصاً عندما تكون هناك معابر بحرية قد تكون مغلقة.

هذا يمثل تحدياً إضافياً أمام التجارة السريعة.

ومن الحلول المطروحة والسريعة جداً الاعتماد على المنتجات المحلية.

إذا كنت أعد العميل بتوصيل المنتج خلال 20 أو 30 دقيقة، فإن وجود مخزون كافٍ يصبح أمراً أساسياً.

أما إذا كنا نتحدث عن منتج غير محلي، مثل الملابس أو بعض الأدوية، فإن الحل يعود مرة أخرى إلى طريقة العمليات وطريقة التخزين.

إذا كانت هناك مشكلة في توفير منتج معين، فقد لا يكون متاحاً على المنصة.

لكن طالما أن المنتج موجود، فيجب أن تكون العمليات والمخزون قادرين على ضمان التوصيل خلال الوقت المحدد.

وهنا ترتبط التجارة الالكترونية بشكل مباشر بتجربة العميل.

التجارة الالكترونية بين المتجر الفعلي والمنصة الرقمية

من الأسئلة التي طرحت خلال المقابلة أيضاً العلاقة بين المحلات الفعلية والتجارة الالكترونية.

هل هناك منافسة بينهما؟

من وجهة نظري، هي في بعض الأحيان منافسة، وفي بعض الأحيان تكامل.

خلال الفترة الماضية، رأينا الكثير من المحلات التجارية، خصوصاً المرتبطة بالأكل والشرب والملابس، تبدأ في تقليل عدد فروعها الفعلية الموجودة على الأرض، والاستثمار أكثر في المنصات الرقمية.

وهذا هو التحول الذي نشهده.

الاتجاه نحو التجارة الالكترونية أصبح أكبر لأنها أقل تكلفة وأسهل في التعامل.

وبالنسبة للمستخدم، هناك إقبال أكبر وسرعة في التعامل، إلى جانب سهولة المقارنة بين منتجات مختلفة وأسعار مختلفة.

لذلك أرى أن التجارة السريعة والتجارة الالكترونية قد تكونان في بعض الحالات امتداداً للمتجر الفعلي وليستا بديلاً عنه بالضرورة.

هل زيادة التكاليف تهدد التجارة الالكترونية؟

عندما نتحدث عن التجارة السريعة، تظهر مسألة أخرى: المخازن والمستودعات.

كلما توسعت الشركات في التوصيل، احتاجت إلى مخازن ومستودعات أكثر وأكبر، وهذا يعني مصاريف إضافية.

لكنني قلت خلال المقابلة إنني أنتمي إلى مدرسة أخرى في النظر إلى هذه التحديات.

تعلمت أن التحديات يمكن أن تخلق الفرص؛ فالتحدي الاقتصادي في التجارة السريعة قد يفتح المجال أمام شركات ناشئة متخصصة تستطيع سد الفجوات وتحويل التحديات إلى فرص.

فادي رمزي، سكاي نيوز عربية، مايو ٢٠٢٤

هذا ما رأيناه، بحسب ما ناقشت في المقابلة، خصوصاً مع عصر الذكاء الاصطناعي.

هناك شركات ناشئة تعمل في التوصيل والتخزين، وبالتالي فإن التحدي الاقتصادي يمكن أن يفتح المجال أمام شركات متخصصة تستطيع سد هذه الفجوة.

التحدي هنا يتحول إلى فرصة.

وهذا هو المنظور الذي أتبناه في التعامل مع مثل هذه التحديات.

كيف استفادت الشركات الصغيرة من التجارة الالكترونية؟

أرى أن الشركات الصغيرة والناشئة استفادت كثيراً من التجارة الالكترونية.

إحدى الفرص تتمثل في وجود أسواق يمكن للشركة من خلالها استخدام منصة مثل أمازون لبيع منتجاتها.

لكن هناك جانباً آخر يجب أخذه في الاعتبار، وهو أن اللجوء إلى هذه المنصات يعني خسارة نسبة من الربح.

في المقابل، أصبح من الممكن اليوم، بفضل سهولة التعاملات المالية والتطور في الذكاء الاصطناعي، إنشاء متجر إلكتروني كامل ومتكامل.

وفي بعض الحالات يمكن أن يتم ذلك خلال ساعات، إن لم يكن دقائق.

وهذا يعني إمكانية إزالة الوسيط ووجود علاقة مباشرة بين المستخدم والشركة.

هناك منظومة كاملة لإنشاء المتجر، ومنظومة لتسويق المنتج، ومنظومة للتعاملات المالية.

وهذا يسهل على أي فرد أو شركة ناشئة الدخول سريعاً في التجارة الالكترونية.

لكنني أعود دائماً إلى النقطة الأساسية: الرؤية والتخطيط والعمليات المضبوطة هي التي تضمن النجاح والاستمرارية.

فهم المشتري جزء أساسي من التجارة الالكترونية

التجارة الالكترونية لا تتعلق فقط بالمنصة أو المنتج أو طريقة الدفع.

المنظومة كلها قائمة أيضاً على فهم فكر وسيكولوجية المشتري.

كلما استطعنا فهم احتياجات العميل ومخاطبة هذه الاحتياجات باستخدام الأدوات المتاحة، أصبحت التجارة الالكترونية أكثر قدرة على الاستمرار.

وهذه الفكرة تتقاطع مع ما ناقشته سابقاً حول علم نفس المبيعات، حيث أركز على أهمية فهم دوافع العميل ومخاوفه واحتياجاته قبل محاولة تقديم المنتج أو الحل.

في التجارة الالكترونية، يصبح فهم المشتري أكثر أهمية لأن جزءاً كبيراً من رحلة الشراء يحدث عبر المنصات الرقمية.

الشركات الكبيرة والأرباح

تحدثنا أيضاً عن الشركات الكبيرة وما إذا كانت زيادة المصاريف تحد من الأرباح.

من وجهة نظري، لا تعني المصاريف الكبيرة بالضرورة أن الأرباح محدودة.

أرباح الشركات الكبيرة مخطط لها بشكل قوي، والأرباح متزايدة.

خلال فترة الوباء، وظفت شركات التجارة الالكترونية والمنصات الالكترونية أعداداً كبيرة من الموظفين، لكن هذا أصبح عبئاً على الشركات في السنوات التالية، ثم جاءت موجة من تسريح الموظفين.

ومع ذلك، ما زالت التجارة الالكترونية من أنجح المجالات، إن لم تكن الأنجح.

وأرى أن ذكاء الشركات يكمن في قدرتها على رؤية التكنولوجيا والتطبيقات والذكاء الاصطناعي وتوظيفها بالشكل الأمثل داخل منظومة التجارة الالكترونية.

دوري كمستهلك

أولاً: مقارنة المنتجات

عندما أذهب إلى مول أو متجر فعلي، لا أستطيع بسهولة مقارنة منتج من أماكن مختلفة، وإلا سأضيع وقتاً.

أما عبر الإنترنت، فيمكن مقارنة جودة المنتجات وأسعارها بسهولة أكبر.

ثانياً: الاستفادة من الأدوات المتاحة

التطور في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي يجعل المقارنة أسهل، ويساعد المستخدم على الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها.

ثالثاً: مشاركة الرأي

هذه بالنسبة لي النصيحة الأخيرة والأكثر أهمية.

التقييمات والمراجعات مهمة جداً.

إذا كان لدي تعامل لطيف أو غير لطيف مع متجر، يجب أن أشارك رأيي.

عندما نصل جميعاً إلى هذه الفكرة، نستطيع كمشترين تبادل الخبرات.

هل تريد تطوير تجارتك الالكترونية؟

إذا كنت تعمل في التجارة الالكترونية أو تخطط لتطوير نموذج يعتمد على التجارة السريعة، فإن فهم العميل والعمليات والتحديات التي تقف خلف تجربة الشراء يمثل نقطة مهمة في بناء استراتيجية واضحة.

إذا كنت تريد مناقشة تحديات التسويق أو التحول الرقمي في عملك، يمكنك التواصل معي للعمل على استراتيجية تتناسب مع أهدافك واحتياجات عملائك.

أسئلة شائعة

ما المقصود بالتجارة السريعة؟

التجارة السريعة هي نموذج يركز على تقليل الوقت بين طلب المنتج ووصوله إلى العميل.

لماذا تمثل التجارة السريعة تحدياً للشركات؟

لأن تقليل وقت التوصيل يفرض تحديات أكبر على المخزون والتخزين والعمليات اليومية.

هل التجارة الالكترونية تنافس المتاجر الفعلية؟

قد تكون العلاقة منافسة في بعض الحالات، لكنها قد تكون أيضاً تكاملاً بين المتجر الفعلي والمنصة الرقمية.

كيف تستفيد الشركات الصغيرة من التجارة الالكترونية؟

يمكنها الاستفادة من المنصات والأسواق الرقمية، أو إنشاء متجر إلكتروني خاص بها باستخدام الأدوات المتاحة.

ما النصيحة الأهم للمستهلك؟

مقارنة المنتجات والأسعار، والاستفادة من الأدوات المتاحة، ومشاركة التقييمات والمراجعات والتجارب.